로얄선스 물품 교환 및 반품 안내 > 공지사항

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1. 교환 및 반품이 가능한 경우

✅ 제품 불량: 제조 과정에서 발생한 하자(이물질 혼입, 변질, 파손 등)가 있는 경우
✅ 잘못된 제품 배송: 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
✅ 유통기한 문제: 유통기한이 지나서 도착한 경우
✅ 배송 중 파손: 배송 과정에서 제품이 심각하게 손상된 경우 (증빙 사진 요구 가능)
✅ 수령일로부터 15일 이내 단순 변심: 제품 뜯지 않은 상태로 고객이 마음이 바뀌어 반품 요청
    : 배송비 구매자 부담 / 개봉 및 사용 시 반품 불가
✅ 박스 주문: 박스 제품의 경우 박스 단위 할인이 들어간 제품이기 때문에 문제 발생 시
개별 반품 불가 / 박스 단위 반품만 가능 (낱개 단위 불량 시 교환 진행)

→ 교환 또는 반품 가능 (단순 변심 제외, 상기 사유 확인 시 추가 배송비 없음)



2. 교환 및 반품이 불가능한 경우

❌ 보관 부주의로 인한 변질: 소비자가 보관 방법을 준수하지 않아 발생한 문제
❌ 일부 소비 후 요청: 이미 일부를 섭취한 후 반품을 요청하는 경우 (예외적으로 제품 문제 증빙 시 가능)
❌ 수령 후 일정 기간 경과: 수령 후 15일 이상 지나 요청하는 경우
❌ 박스 주문 물건 단품 교환 및 반품 불가



3. 교환 및 반품 요청 방법

✅ 요청 기간: 제품 수령 후 15일 이내
✅ 필요 증빙: 제품 상태가 확인 가능한 사진 제공 (이물질, 파손, 유통기한 등)
✅ 처리 기간: 접수 후 7일 내 해결 (반품은 결제 방식에 따라 시일 소요 가능)



자세한 문의는 로얄선스 카카오톡 채널을 통해 문의 부탁드립니다.

감사합니다.


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- 접수 가능시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 6시
- 점심시간 : 오전 12시 30분 ~ 오후 13시 30분
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